ALGUMA DIFICULDADE?
ESTAMOS AQUI PARA AJUDAR

Perguntas Frequentes

Agendamento

​​​​​Gerenciar e-mail, SMS e notificações push

Se não quiser mais receber e-mails do Batú, clique em “Cancelar” assinatura na parte inferior de qualquer e-mail que você receber. 

Observe que não é possível cancelar a assinatura de e-mails de transações, como os que contêm recibos de agendamentos e respostas do suporte.

SMS E NOTIFICAÇÕES PUSH

Depois de solicitar um agendamento, o Batú usa notificações push para informar você sobre:

- quando o profissional aceitar seu agendamento

- quando o pagamento feito via App Batú seja confirmado ou cancelado

- um lembrete 24 horas antes do seu atendimento
 

Veja como editar ou desativar as notificações push nas configurações do seu celular:

ANDROID
1. Abra as Configurações do app na tela inicial do Android.
2. Toque em Som e Notificações.
3. Role para baixo até Notificações do app e toque para ver todos os apps.
4. Selecione o app Batú. 
5. Alterne o controle deslizante do bloco para ligado, para não receber mais notificações.
6. Alterne o controle deslizante Prioridade para ligado, caso queira que as notificações do app Batú sejam consideradas prioridades. 

iOS
1. Abra Ajustes na tela de início do iPhone.
2. Toque em Notificações.
3. Role para baixo até o app Batú e toque em abrir configurações de notificação. 
4. Selecione alertas pop-up, alerta por banner ou nenhum alerta.
 

Onde vejo os meus agendamentos Futuros?

Você pode encontrar seus agendamentos futuros, sejam eles como cliente ou profissional, em sua agenda. Clique no botão “agenda” no rodapé da página inicial.

Não consigo fazer um agendamento

Você pode não ter conseguido agendar um atendimento pelos seguintes motivos:

- Sua forma de pagamento foi recusada.

- Não há profissionais com horários disponíveis em sua região.
- Não há profissionais disponíveis no Batú na sua região. Aguarde e tente buscar novamente em alguns dias, pois a cada dia novos profissionais se juntam ao Batú. Caso tenha um profissional de confiança o convide para participar do Batú.
- Você ainda não realizou o seu cadastro. Veja se você recebeu mensagens de confirmação do Batú. Se não recebeu, pode ser necessário alterar as configurações da sua conta.

- Você não está logado no Batú.

Como fazer um agendamento?

1º passo: Você pode buscar um profissional por 4 maneiras. 1- digitando a prática ou o nome do profissional no buscador; 2- buscar a prática através do botão “Serviços”; 3- buscar uma prática na sessão “Recomendamos”; 4- buscar uma prática na sessão “Destacamos”. Todas as opções estão na página inicial.

2º passo: Após encontrar o profissional desejado, escolha a prática, ou se buscou primeiramente uma prática, escolha um profissional.

3º passo: Escolha o endereço desejado para atendimento, o dia e o horário.

4º passo: No ticket com todas as informações referentes ao atendimento escolha a forma de pagamento e confirme o pedido. Caso escolha pagamento pelo app você pode ser solicitado a adicionar um cartão de crédito, caso ainda não tenha adicionado.

5º passo: O profissional receberá um convite para o atendimento o qual deverá confirmar ou cancelar. O profissional confirmando estará agendado e você poderá acessar os detalhes do atendimento em sua agenda, no dia solicitado. Durante todo o 5º passo você receberá “push” no seu celular te atualizando das situações. Tenha certeza que o Batú está liberado para enviar push.

Fale conosco

Como entrar em contato com o Batú?

Para entrar em contato com o Batú escreva para o e-mail: relacionamento@universobatu.com.br
Antes de escrever visite nossa sessão de Dúvidas frequentres / FAQ e verifique se sua dúvida é respondida.
Estamos sempre a disposição! Não exite em nos contactar.

Minha conta

Paguei a assinatura e minha conta não mudou para conta profissional

As vezes pode haver um atraso entre a confirmação do pagamento e a mudança de conta cliente para conta profissional. Nesse caso é possível que precise esperar alguns minutos. Você também pode tentar fazer o logout do Batú e o o login novamente.

Caso nenhuma das opções acima resolva, favor escrever para o Batú e nos informar o número do GPA que consta no email enviado pela Google Play (para o email cadastrado na Google play) confirmando a assinatura. Abaixo segue exemplo:

Não tenho cartão, como assinar o Batú?

Caso você não utilize cartão de crédito, você pode adquirir creditos para a Loja do Google e para a Apple Store em supermercados, farmácias e outros comercios. Abaixo compartilhamos os links das lojas sobre como e onde comprar e usar.

Loja do google (android): https://play.google.com/intl/pt-BR_br/about/giftcards/

Apple Store: https://support.apple.com/pt-br/HT201209

Não consigo terminar meu cadastro

Durante o processo de cadastro, ao sair do Batú para verifica o código SMS para validação, ao retornar pode ter um problema para finalizar o cadastro (foto abaixo).

Caso isso aconteça, volte uma tela (para a tela inicial), tente fazer o login como se tivesse terminado o cadastro e solicite uma nova senha por email. Caso não tenha sucesso escreva para nós com seu nome completo e data da tentativa de cadastro: relacionamento@universobatu.com.br.

Não consigo entrar na minha conta

Confira se o número de telefone digitado no login é o mesmo número de telefone cadastrado.

Se você não consegue entrar na sua conta porque esqueceu a senha, siga as orientações do tópico “como trocar a minha senha.

Se o motivo de você não conseguir entrar na sua conta for outro, entre em contato através de seu e-mail cadastrado no Batú com relacionamento@universobatu.com.br e insira algumas informações adicionais para confirmarmos a sua identidade. Isto será útil para a proteção da sua conta: Nome e sobrenome, Nº de telefone e endereço de e-mail na conta Batú

Como trocar a minha senha?

No rodapé da página inicial clique no botão “Mais...” e então em “Segurança”. Digite a nova senha e clique em “Salvar

Esqueci minha senha

Se você esquecer sua senha, clique no link “Esqueceu sua senha?” na página de login. Será enviado uma nova senha para o seu e-mail.

É aconselhável trocar a senha enviada por uma nova exclusiva para o Batú. Tenha cuidado e não compartilhe sua senha em e-mails ou outras formas de comunicação.

Como editar o meu perfil?

Acesse o app com sua conta Batú e no rodapé da tela inicial clique no botão “Mais...” e então em “Dados Pessoais”.

Como eu crio uma conta Batú?

Ao iniciar o app Batú pela primeira vez, na primeira tela aperte o botão “Criar uma Conta” ou se acessou o app clicando em "Entrar sem cadastro" clique no botão "Mais..." no rodapé da tela inicial, e então no botão “Criar uma conta no Batú”.<

Você pode criar uma conta a partir de um e-mail ou de uma conta do Facebook.

Minha conta profissional

Como cancelar minha assinatura de profissional?

Sentimos muito que deseje cancelar sua assinatura como profissional. Gostariamos de ouvir o porque deseja cancelar e se tem alguma sugestão para melhorar nossos serviços. Por favor, nos escreva em: relacionamento@universobatu.com.br.

O cancelamento da assinatura deve ser feito na loja de aplicativos de seu celular.

No Android acesse a loja, clique no menu a esquerda em cima, clicar em 'assinatura', clicar em Batú e por fim clicar em cancelar. A sua assinatura é cancelada imediatamente, mas os serviços ficam a sua disposição até o fim do período já pago.

No iPhone, iPad ou iPod touch

1- Acesse Ajustes > [seu nome] > iTunes e App Store.

2- Toque no ID Apple na parte superior da tela e, em seguida, toque em "Ver ID Apple". Talvez seja necessário iniciar sessão com seu ID Apple.

iPhone X com os ajustes da iTunes Store e App Store abertos. Um menu aparece em primeiro plano na tela, e a opção

3- Role a tela e toque em Assinaturas.

Um iPhone X mostrando a tela

4- Toque na assinatura que deseja gerenciar.
Se você estiver sendo cobrado por uma assinatura, mas ela não for exibida na lista de assinaturas, talvez não esteja sendo cobrada pela Apple. Saiba o que fazer se você ainda não conseguir visualizar a assinatura.

5- Use as opções para gerenciar a assinatura. É possível escolher uma oferta de assinatura diferente ou tocar em Cancelar Assinatura para cancelar a que você já tem. Se for cancelada, a assinatura será interrompida no final do ciclo de cobrança atual.

Paguei a assinatura e minha conta não mudou para conta profissional

As vezes pode haver um atraso entre a confirmação do pagamento e a mudança de conta cliente para conta profissional. Nesse caso é possível que precise esperar alguns minutos. Você também pode tentar fazer o logout do Batú e o o login novamente.

Caso nenhuma das opções acima resolva, favor escrever para o Batú e nos informar o número do GPA que consta no email enviado pela Google Play (para o email cadastrado na Google play) confirmando a assinatura. Abaixo segue exemplo:

Não tenho cartão, como assinar o Batú?

Caso você não utilize cartão de crédito, você pode adquirir creditos para a Loja do Google e para a Apple Store em supermercados, farmácias e outros comercios. Abaixo compartilhamos os links das lojas sobre como e onde comprar e usar.

Loja do google (android): https://play.google.com/intl/pt-BR_br/about/giftcards/

Apple Store: https://support.apple.com/pt-br/HT201209

Eu tenho pacientes que não usam o Batú, como conciliar as agendas?

Recomendamos que você convide todos os pacientes que tenha para entrar no Batú para que você possa aproveitar ao máximo os recursos do App, mas caso algum deles não entre, você pode adicioná-lo.

No rodapé da página inicial clique em “Agenda” e então em “ ” no canto superior direito da sua agenda. Digite o nome da pessoa, selecione o endereço de atendimento, a data e o horário.

Neste tipo de agendamento o paciente não recebe qualquer notificação e é apenas aceito pagamento no local.

Como adicionar ou remover uma prática?

No rodapé da página principal clique em “mais...”, então “locais de atendimento” e seleciona o endereço ao qual deseja adicionar ou remover uma prática. Clique no “ ” ao lado de “Atividades Selecionadas” e complete as informações referentes. A duração da atividade é de livre escolha, apesar dos agendamentos só poderem ser disponibilizados de hora em hora.

No caso de remoção de uma prática, arraste ela para a esquerda e clique no ícone do lixo. Todas as informações referentes a essa prática serão eliminadas de sua agenda futura neste endereço.

Como inativar um endereço de atendimento?

No rodapé da tela inicial do app clique no botão “Mais...” e então em “Locais de atendimento” Arraste o endereço que deseja inativar para a esquerda e clique em “Inativar.

O endereço ficará na lista de inativos caso deseje reativá-lo. Neste caso, os dias e horários de agendamento anteriormente definidos estarão perdidos.

Como indisponibilizar minha agenda por completo?

No caso de indisponibilizar sua agenda por completo, todos os dados referentes a ela serão perdidos definitivamente. Verifique se sua necessidade não é a indisponibilidade de uma data ou um período e siga o tópico “Vou tirar férias, como indisponibilizar um ou mais dias em minha agenda?”

No rodapé da tela inicial do app clique no botão “Mais...” e então em “Configurar agenda” e então desmarque a opção. Você será solicitado a considerar se desejar efetivamente indisponibilizar sua agenda por completo.

Como indisponibilizar permanentemente uma data de minha agenda?

No rodapé da tela inicial do app clique no botão “Mais...” e então em “Gerenciar disponibilidade”. Clique no dia da semana, no horário que deseja indisponibilizar e então em “indisponível para agendar”. Esse horário se tornará indisponível para esse local para todas as semanas a partir do momento da mudança.

Como re-disponibilizar datas que indisponibilizei?

No rodapé da tela inicial do app clique no botão “Mais...” e então em “Período de indisponibilidade”. Clique na data indisponível e então em “Disponibilizar”.

Vou tirar férias, como indisponibilizar um ou mais dias em minha agenda?

No caso de férias ou outras razões onde você não estará disponível por um dia ou um período, você pode indisponibilizar datas específicas.

No rodapé da tela inicial do app clique no botão “Mais...” e então em “Período de indisponibilidade”.

Clique no “ ” no canto superior direito e informe a data. Se for apenas um dia, preencha apenas o “de”.

Como gerenciar minha agenda fixa?

Na tela inicial do app, no canto inferior direito, clique no botão “Mais...” e então em “Gerenciar disponibilidade”.

O primeiro passo é escolher o dia da semana, então clicar no horário que deseja disponibilizar e por fim o local onde deseja disponibilizar esse horário. Esse horário se tornará fixo para esse local para todas as semanas subsequentes.

Como disponibilizar e configurar minha agenda pela primeira vez?

Você poderá fazer a disponibilidade tanto no momento no qual cria o perfil profissional, ou posteriormente clicando no botão “Mais...” no rodapé da tela inicial do app e então em “Configurar agenda”. É necessário já ter o endereço de atendimento cadastrado para configurar a agenda.

Após aceitar configurar a agenda você deverá escolher o dia da semana, clicar no horário que deseja disponibilizar e por fim o local onde deseja disponibilizar esse horário. Esse horário se tornará fixo para esse local para todas as semanas subsequentes.

Wirecard - Receber pelo App, o que é necessário para poder aceitar?

Para aceitar pagamento pelo App é necessário ter uma conta Wirecard. Caso não tenha crie uma aqui: https://bem-vindo.wirecard.com.br/. O custo é de 6,49% mais R$0,69 por serviço prestado. O Batú transfere o valor quinzenalmente para o profissional, sempre no quinto dia subsequente ao fim do período.

Como alterar um endereço já existente?

No rodapé da tela inicial do app clique no botão “Mais...” e então em “Locais de atendimento”. Clique no local que deseja alterar.

Como cadastrar um endereço de atendimento?

No rodapé da tela inicial do app clique no botão “Mais...” e então em “Locais de atendimento”.

Digite o CEP do local e após o carregamento automático dos dados básicos complete o endereço, bem como defina o nome do local.

Você também será solicitado a cadastrar as formas de pagamento e as práticas que oferece neste endereço.

Após esses cadastros você será convidado a definir a agenda de atendimento para o endereço em questão.

Não consigo me achar na busca de profissionais?

Por ora não é possível ver o seu próprio perfil na busca quando você está logado com sua conta profissional. Acesse a partir de outra conta ou faça o logout (Sair) e entre sem conta para se enxergar. 

Como configurar uma conta profissional?

Ao mudar seu perfil para um perfil profissional você será perguntado se deseja compartilhar sua agenda. Caso deseje, você será solicitado a cadastrar um ou mais endereços de atendimento, as práticas oferecidas em cada um deles e na sequencia você será direcionado para o cadastramento de seus dias e horários de atendimento.

Cadastro de endereços ou a domicilio

No rodapé da tela inicial do app clique no botão “Mais...” e então em “Locais de atendimento”.

Digite o CEP do local e após o carregamento automático dos dados básicos complete o endereço, bem como defina o nome do local.

Você também será solicitado a cadastrar as formas de pagamento e as práticas que oferece neste endereço.

Após esses cadastros você será convidado a definir a agenda de atendimento para o endereço em questão.

Configurar sua agenda

Você poderá fazer a disponibilidade tanto no momento no qual cria o perfil profissional, ou posteriormente clicando no botão “Mais...” no rodapé da tela inicial do app e então em “Configurar agenda”. É necessário já ter o endereço de atendimento cadastrado para configurar a agenda.

Após aceitar configurar a agenda você deverá escolher o dia da semana, clicar no horário que deseja disponibilizar e por fim o local onde deseja disponibilizar esse horário. Esse horário se tornará fixo para esse local para todas as semanas subsequentes.

Se encontrar na busca

Por ora não é possível ver o seu próprio perfil na busca quando você está logado com sua conta profissional. Acesse a partir de outra conta ou faça o logout (Sair) e entre sem conta para se enxergar. 

Como eu crio uma conta profissional?

Acesse o app com sua conta Batú, clique no botão “Mais...” no rodapé da página inicial e então no banner “Ofereça seus serviços no Batú”.

Ao mudar seu perfil para um perfil profissional você será perguntado se deseja compartilhar sua agenda. Caso deseje, você será solicitado a cadastrar um ou mais endereços de atendimento, as práticas oferecidas em cada um deles e na sequencia você será direcionado para o cadastramento de seus dias e horários de atendimento.

Pagamento

Paguei a assinatura e minha conta não mudou para conta profissional

As vezes pode haver um atraso entre a confirmação do pagamento e a mudança de conta cliente para conta profissional. Nesse caso é possível que precise esperar alguns minutos. Você também pode tentar fazer o logout do Batú e o o login novamente.

Caso nenhuma das opções acima resolva, favor escrever para o Batú e nos informar o número do GPA que consta no email enviado pela Google Play (para o email cadastrado na Google play) confirmando a assinatura. Abaixo segue exemplo:

Não tenho cartão, como assinar o Batú?

Caso você não utilize cartão de crédito, você pode adquirir creditos para a Loja do Google e para a Apple Store em supermercados, farmácias e outros comercios. Abaixo compartilhamos os links das lojas sobre como e onde comprar e usar.

Loja do google (android): https://play.google.com/intl/pt-BR_br/about/giftcards/

Apple Store: https://support.apple.com/pt-br/HT201209

Como alterar uma forma de pagamento na sua conta?

Você pode escolher a forma de pagamento no momento que visualizar o ticket do atendimento selecionado, de acordo com as preferencias disponibilizados pelo profissional. Se ele aceitar pagamento pelo app você pode escolher qual cartão cadastrado utilizar, cadastrar um novo ou remover algum já cadastrado.

Por que meu pagamento foi recusado?

Se o app exibir uma das seguintes mensagens, é possível que o seu banco tenha recusado a transação.
- "Falha na solicitação: cartão recusado"
- "Sua forma de pagamento é inválida. Atualize suas preferências de pagamento"
- "Ocorreu um erro ao processar sua solicitação"


Na maioria dos casos, você precisará adicionar uma forma de pagamento nova ou selecionar outra para solucionar problemas com pagamentos. No entanto, estamos fornecendo informações adicionais sobre o motivo da sua transação ter sido recusada e dicas para solucionar o problema:

- Caso tenha inserido o número do seu cartão de crédito incorretamente, será necessário cadastrá-lo novamente como um novo cartão. Lembre de remover da lista o cartão com o número errado.

- Caso seu cartão de crédito tenha expirado, será necessário cadastrar um novo cartão. Lembre de remover da lista o cartão vencido.

- Seu banco pode ter rejeitado a cobrança do Batú por suspeita de fraude. Você precisará atualizar sua forma de pagamento ou entrar em contato com o seu banco para receber mais informações. 

- Se você tiver excedido o limite de saques na sua conta, entre em contato com o seu banco para solicitar uma alteração do limite da conta. Você também pode adicionar ou selecionar outra forma de pagamento.

- Se você já informou o banco que seu cartão de crédito foi perdido ou roubado, ele pode recusar todas as transações. Entre em contato com o atendimento ao cliente do seu banco para informar que o cartão foi encontrado. 
 

Se nenhum desses problemas ou soluções se aplicarem ao seu caso, entre em contato e vamos analisar sua conta.

Como remover um cartão de credito do pagamento pelo app?

Para isso é necessário simular um agendamento com um profissional que aceite pagamento pelo app. Após escolher a data e horário de atendimento você será direcionado ao ticket do seu atendimento onde contém todas as informações de sua contratação. No ticket existe a opção “Forma de pagamento”. Ao clicar você verá a lista de cartões cadastrados. Apenas arraste o cartão que deseja remover para a esquerda e aperte “Remover”.

Como adicionar um cartão de credito para pagamento pelo app?

Após escolher a data e horário de atendimento você será direcionado ao ticket do seu atendimento onde contém todas as informações de sua contratação. No ticket existe a opção “Forma de pagamento”. Ao clicar você tem a opção “Cadastrar cartão de crédito.

Como funciona o pagamento pelo app?

Todo o procedimento de pagamento é feito pelo cliente dentro do próprio app Batú, entretanto ele é realizado e processado pela empresa Wirecard em seu próprio ambiente, sendo que o usuário permanece todo o tempo dentro do App Batú. Por questões de segurança o Batú não armazena nenhum dado sensível.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Cada profissional pode aceitar formas diferentes de pagamentos para cada local de atendimento que ele tenha cadastrado. As possibilidades são: Pagamento no local em dinheiro, cartão de crédito ou débito, ou pagamento pelo App com cartão de crédito.

Quem somos

O que é o Batú?

O Batú é uma plataforma que conecta profissionais de práticas integrativas e terapias naturais a pessoas que buscam qualidade de vida e bem-estar.

Você procura o profissional de acordo com a especialidade, suas preferências, fale com ele diretamente pelo App e tem acesso as avaliações de outros usuários. Digamos que você queira uma massagem onde está ou para onde vai no final de semana... nós acharemos os profissionais verificados pelo Batú e que aceitam pagamento no local.

Nunca foi tão fácil encontrar os melhores profissionais de cada especialidade!


Algumas especialidades presentes no Batú:

- Acupuntura
- Drenagem linfática
- Massagem
- Yoga
- Fisioterapia
- Meditação
- Shiatsu
- dentre outras

Regiões atendidas inicialmente: Cidade de São Paulo

Ainda não baixou?!

Aproveite! Faça o download e use o Batú para melhorar a sua qualidade de vida ou a fazer novos negócios como profissional!

logo batu

Seja bem-vindo

ou

Ao registrar-se, você concorda com os Termos e Condições de uso e com a Política de Privacidade do Batú

logo batu

Recupere a sua senha

Bem-vindo ao Batú

Encontre a prática desejada, mais perto de você, de onde estará ou na sua casa.

Bem-vindo ao Batú

Encontre a prática desejada, mais perto de você, de onde estará ou na sua casa.

Bem-vindo ao Batú

Encontre a prática desejada, mais perto de você, de onde estará ou na sua casa.